Правила продажи товаров в интернет-магазине

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила продажи товаров в интернет-магазине LelekaChoco (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Сайт lelekachoco.ru и в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ являются предложением ИП Ерослаев Владимир Владимирович (ИНН 631309126430, ОГРНИП 324632700001732; далее — Продавец) заключить договор на изложенных условиях с любым дееспособным физическим лицом (далее — Покупатель).

1.2. Покупатель подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого по законодательству РФ для совершения сделок, предусмотренных настоящими Правилами.

1.3. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что приобретает Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. К отношениям сторон применяются ГК РФ (в т.ч. § 2 гл. 30), Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, требования к пищевой продукции и иные применимые акты РФ.

1.5. До оформления Заказа Покупатель обязуется ознакомиться с Правилами, ценами, описанием Товара, условиями доставки, политикой персональных данных и при необходимости декларацией о соответствии.

1.6. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает ознакомление с Правилами, гарантирует, что они ему понятны, и выражает полное согласие с ними.

2. Оформление заказа

2.1. Заказ оформляется только через Сайт LelekaChoco путём заполнения электронной формы (корзина / оформление).

2.2. Заказ может включать Товары и сопутствующие позиции (в т.ч. открытки), доступные в каталоге на момент оформления.

2.3. При оформлении Заказа Покупатель указывает:

контактный номер телефона (обязательно);
адрес электронной почты (при наличии / по требованию формы);
имя или обращение;
способ получения из предложенных Продавцом и данные для доставки (город, пункт выдачи / постамат или адрес — в зависимости от службы);
иные сведения, запрошенные формой (текст открытки и т.п.).

2.4. Покупатель подтверждает, что указанные сведения корректны и достоверны и что, предоставляя их, он не нарушает права третьих лиц. Ошибки в контактах или адресе / пункте выдачи могут привести к задержке или невозможности вручения; связанные с этим расходы по вине Покупателя относятся на Покупателя.

2.5. При покупке по акции условия акции являются существенными условиями договора в части скидки на период её действия.

3. Подтверждение заказа

3.1. После оформления Заказа на Сайте Продавец обрабатывает его в разумный срок, необходимый для проверки оплаты, наличия Товара и возможности отгрузки.

3.2. Заказ считается принятым к исполнению после успешной оплаты (включая оплату картой не менее минимума, установленного программой лояльности, если часть Заказа покрыта бонусными баллами) и отражения соответствующего статуса в системе Продавца / личном кабинете. До этого договор дистанционной купли-продажи считается не заключённым.

3.3. Продавец уведомляет Покупателя о номере Заказа и дальнейшем статусе доступными способами (кабинет, email, телефон, мессенджеры).

3.4. При невозможности исполнить Заказ полностью или частично Продавец уведомляет Покупателя и вправе аннулировать Заказ (или его часть) с возвратом оплаты за неисполненную часть, предложить замену либо согласовать иной порядок.

3.5. Продавец вправе ограничить количество позиций, сумму одного Заказа или число одновременных Заказов на один адрес / Покупателя.

4. Оплата

4.1. Цена Товара указывается на Сайте рядом с наименованием, в рублях Российской Федерации. Налогообложение учитывается в соответствии с режимом Продавца.

4.2. Цена на Сайте может изменяться Продавцом в одностороннем порядке до оплаты. Для оплаченного Заказа цена Товара изменению не подлежит.

4.3. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении и, как правило, оплачивается вместе с Товаром одним платежом (один фискальный чек), если иное не следует из интерфейса Сайта.

4.4. Оплата производится онлайн через платёжный сервис ЮKassa (банковская карта и иные способы, доступные в виджете на момент оплаты). Наличный расчёт при получении не предусмотрен.

4.5. Моментом оплаты считается получение Продавцом подтверждения успешной транзакции от платёжного сервиса.

4.6. Часть стоимости Заказа можно оплатить бонусными баллами программы лояльности LelekaChoco. Баллы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на наличные, не выдаются сдачей и не компенсируются, кроме возврата на баланс при отмене / возврате Заказа, в котором они были списаны.

4.7. Начисление. Баллы за покупку начисляются авторизованному Покупателю после оплаты Заказа за часть Товара, фактически оплаченную деньгами (без стоимости доставки и без части, покрытой баллами). Курс начисления (сколько баллов за 1 ₽ Товара) указан в личном кабинете и может изменяться Продавцом. Отдельно могут начисляться приветственные и иные бонусы, если они включены в программу и отображаются в кабинете.

4.8. Списание. Списать баллы можно только в личном кабинете при оформлении Заказа. Курс списания (сколько рублей покрывает 1 балл) указан в кабинете. Баллами нельзя закрыть Заказ полностью: за каждую плитку шоколада в Заказе картой или иным способом ЮKassa оплачивается не менее 10 ₽ — чтобы сформировать фискальный чек. Доставка и открытки покрываются баллами в пределах остатка после этого минимума.

4.9. Возврат денежных средств при аннулировании Заказа или по обоснованной претензии осуществляется на реквизиты средства оплаты, которым совершена оплата (либо иным согласованным способом), в сроки платёжного сервиса и банка Покупателя. Списанные за этот Заказ баллы возвращаются на баланс, если Заказ отменён до исполнения.

5. Получение заказа

5.1. Отправка осуществляется из г. Самара. Способы получения — службы доставки, доступные при оформлении (в т.ч. Магнит Маркет, 5Post, Яндекс Доставка, CDEK). Подробности, лимиты и ссылки на правила перевозчиков — на странице Доставка. Условия перевозчика имеют приоритет в части перевозки, хранения и выдачи.

5.2. Срок передачи в службу доставки зависит от загрузки производства и указывается ориентировочно в статусе Заказа. Срок доставки до Покупателя определяется правилами выбранной службы.

5.3. Покупатель обязан получить Заказ в срок хранения, установленный пунктом выдачи / постаматом / службой. Неполучение в этот срок может считаться отказом от договора и основанием для аннулирования Заказа Продавцом с возвратом оплаты за вычетом фактически понесённых и допустимых законом расходов на доставку и возврат посылки.

5.4. Доставку осуществляет привлечённая служба. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается на передачу необходимых персональных данных службе доставки для исполнения Заказа (см. политику персональных данных).

5.5. При получении Покупатель обязан проверить внешний вид упаковки, комплектность и отсутствие явных повреждений. При претензиях к внешнему виду — зафиксировать их при получении (акт / отметки службы, фото) и незамедлительно сообщить Продавцу.

5.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара службе доставки либо Покупателю — если иное не установлено императивными нормами закона.

6. Качество и претензии

6.1. Товар — пищевая продукция ручной работы. Незначительные отличия внешнего вида от фотографий на Сайте при соответствии описанию (вид, добавление, заявленная масса с допустимыми отклонениями) не являются недостатком.

6.2. Возврат Товара надлежащего качества после передачи Покупателю, как правило, не производится с учётом свойств пищевой продукции и применимых правил. До передачи Товара Покупатель может отказаться от Заказа с возвратом уплаченных сумм за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с исполнением (если такие расходы возникли и допустимы законом).

6.3. При недостатках (порча, ошибка комплектации, существенное несоответствие описанию) Покупатель направляет претензию с номером Заказа, описанием и фото на info@lelekachoco.ru или через кабинет. Продавец рассматривает обращение в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

6.5. Продавец не отвечает за ущерб вследствие ненадлежащего хранения или использования Товара Покупателем после получения, а также за убытки из‑за ошибочных данных Покупателя или действий третьих лиц (банк, служба доставки, платёжный сервис) вне зоны контроля Продавца.

7. Уведомления

7.1. Уведомления по Заказу могут направляться по телефону, SMS, email, через кабинет и мессенджеры — на усмотрение Продавца.

7.2. При невозможности доставить уведомление выбранным способом Продавец вправе использовать иной доступный канал.

8. Прочие условия

8.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на странице /legal/rules и применяется к Заказам, оформленным после публикации.

8.2. Недействительность отдельного положения Правил не влечёт недействительности остальных.

8.3. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензии: info@lelekachoco.ru, +7 963 161-61-68. При недостижении согласия спор рассматривается по законодательству РФ с учётом прав потребителя по подсудности.

Продавец
ИП Ерослаев Владимир Владимирович
ИНН 631309126430
ОГРНИП 324632700001732
info@lelekachoco.ru
+7 963 161-61-68